FAQ

Hier finden Sie alle Antworten zu häufig auftretenden Fragen. Sollten Sie dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich zu jeder Zeit über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.

ALLGEMEINES
Warum MyBudapester?
- kostenloser Versand (ab 300€ innerhalb Deutschlands/ab 500€ innerhalb der EU)
- kostenloser Rückversand
- 14 Tage Rückgaberecht
- sichere Zahlung mit SSL Verschlüsselung
- schnelle Lieferzeit
- alle Artikel sofort lieferbar
- Sofort-Support
- sehr große Auswahl an Luxusmarken

Warum sollte ich bei MyBudapester bestellen ?
Mit unserem Onlineshop bieten wir Ihnen die Möglichkeit, schnell und bequem von zu Hause aus die Produktwelt von MyBudapester zu entdecken. Unabhängig von Zeit und Ort können Sie in den MyBudapester Kollektionen stöbern, sich über die neuesten Trends informieren und Ihre neuen Lieblingsschuhe, Accessoires und Taschen bestellen.

Lassen Sie sich inspirieren und genießen Sie die große Auswahl, die Ihnen im offiziellen MyBudapester Onlineshop präsentiert wird. Wir bieten Ihnen eine schnelle Lieferung mit unserem Logistikpartner DHL und es stehen Ihnen alle wichtigen Zahlungsarten zur Verfügung.

MEIN KONTO
Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich registriere?
Durch Ihre Registrierung im Onlineshop wird der Einkauf noch schneller und bequemer. Folgende Services steheh Ihnen nach erfolgreicher Registrierung zur Verfügung:
- schnellerer Bezahlvorgang beim nächsten Einkauf
- den Status laufender Bestellung einsehen
- Bestellverlauf einsehen
- Ihre Kundendaten verwalten
- Ihr Passwort ändern
- verschiedene Adressen für den Versand an Familienmitglieder und Freunde,
  sowie Rechnungsadressen speichern

Wie kann ich mich registrieren ?
Nutzen Sie dazu den Bereich „Anmelden“. Nach Klick auf „Registrieren“ können Sie Ihr eigenes Benutzerprofil anlegen. Geben Sie Ihre Rechnungsadresse und Lieferadresse(n) an, erstellen Sie Ihre eigene Wunschliste und nutzen Sie die Newsletter-Option für exklusive Einblicke in unsere Markenwelt!

Ich habe mein Passwort vergessen - Was nun ?
Im Bereich „Anmelden“ gibt es den Button „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein, bestätigen Sie den Versand und Ihr neues Passwort wird Ihnen innerhalb weniger Minuten zugesandt. Unter „Benutzerkonto Informationen“ ändern Sie Ihr Passwort nach der ersten Anmeldung auf ein Passwort ihrer Wahl.

KAUFPROZESS
Warum sollte ich den MyBudapester Onlineshop nutzen?
Bestellungen per E-Mail, Brief oder Fax können auf Grund der Datenschutzbestimmungen leider nicht entgegengenommen werden.

Kann ich den Kauf vorzeitig abbrechen?
Sofern Sie die Bestellung noch nicht abgeschlossen haben, können Sie zu jeder Zeit Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen. Klicken Sie einfach auf „Warenkorb“ und löschen Sie die nicht gewünschten Artikel.

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen habe?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung bekommen Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt.
Diese enthält alle Details zu Ihrer Bestellung, zudem können Sie den Status Ihrer Bestellung zu jeder Zeit unter „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ verfolgen, sofern Sie sich als Kunde bei uns registriert haben.
Sobald die Ware aus unserem Lager versendet wird, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung.

Wie gebe ich als Neukunde eine Bestellung auf?
Zunächst wählen Sie die Artikel aus, die Sie gerne bestellen möchten. Dafür wählen Sie am Artikel die gewünschte Farbe und Größe aus und fügen den gewählten Artikel mit dem „In den Warenkorb“-Button in Ihre virtuelle Einkaufstasche.
Im Warenkorb können Sie zunächst die Artikel sammeln, die Sie gerne bestellen oder sich merken möchten.
Ihre Auswahl können Sie sich jederzeit unter „Warenkorb“ anschauen und Änderungen an den gewählten Produkten vornehmen.
Haben Sie Ihre Auswahl getroffen, so leiten Sie mit dem „Zur Kasse“-Button den Bestellprozess ein.

Sie haben die Wahl, sich als Kunde zu registrieren (sehen Sie die Vorteile oben, unter „Welche Vorteile habe ich wen ich mich registriere?“) oder den Bestellprozess ohne Registrierung vorzunehmen.
Folgen Sie den weiteren Anweisungen und wählen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse, Ihre gewünschte Versand- sowie Zahlungsart aus.
Vor Abschluss der Bestellung fassen wir Ihre Angaben für Sie zur Kontrolle noch einmal zusammen. Sie haben die Möglichkeit, Eingabefehler vor Absendung der Bestellung zu korrigieren.
Sie bestätigen Ihren Einkauf final mit dem „Jetzt-Kaufen“- Button. Durch Drücken des Buttons geben Sie ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab, das von uns geprüft und dann angenommen wird.

Existiert ein Mindestbestellwert pro Kunde?
Nein, es existiert kein Mindestbestellwert.

Ich suche einen Artikel, wie finde ich diesen am Schnellsten?
Mit unserer Suchfunktion kommen Sie noch schneller zu Ihren Wunschartikeln. Geben Sie einfach den gewünschten Begriff, die Produktkategorie, Artikelnummer oder den Artikelnamen in das Suchfeld ein und bestätigen die Suchanfrage. Alternativ können Sie auf jeder Produktübersichtsseite nach diversen Kriterien, zum Beispiel Farbe oder Material filtern, um so Ihrem persönlichen Traumstyle näher zu kommen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sofern Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie unseren Kundenservice mit der Bitte um Stornierung der Bestellung kontaktieren. Sollte der Prozess jedoch zu weit vorangeschritten sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurücksenden.

Gibt es einen MyBudapester Newsletter? Wie kann ich diesen bestellen/abbestellen?
Damit Sie jederzeit über Neuheiten, Aktionen und Angebote von Mybudapester.com und die aktuelle Kollektion informiert sind, können Sie sich für den Newsletter anmelden. Unter der Rubrik „Mein Konto“ können Sie im Unterpunkt „Newsletter“ jederzeit den Newsletter bestellen oder auch abbestellen.

LIEFERUNG UND ZUSTELLUNG
Welche Versandarten bietet der MyBudapester Onlineshop?
Die Zustellung der Ware erfolgt per Paketlieferung mit unserem Logistikpartner DHL. Im Regelfall dauert das Eintreffen der Lieferung bei Ihnen zwischen zwei und fünf Werktagen nach Versand.

Ist meine Bestellung eingegangen?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung bekommen Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Details Ihrer Bestellung, sowie die Rechnungs- und Lieferadresse, Zwischensummen, Ermäßigungen, Versandkosten, die Einkaufssumme und Angaben zur gewählten Bezahl- und Versandmethode. Mit dieser E-Mail bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Bestellung eingegangen ist.

Wie hoch sind die Versandkosten im MyBudapester Onlineshop?
Wir zahlen die anfallenden Versandkosten für Sie, sofern der Bestellwert über 300€ (für Bestellungen innerhalb Deutschlands), bzw. über 500€ (für Bestellungen innerhalb der EU) liegt.
Für Bestellungen unter 300€ berechnen wir innerhalb Deutschlands Versandkosten in Höhe von 5,95€ und für Bestellungen unter 500€ innerhalb der EU Versandkosten in Höhe von 10€.

Wann kann ich mit der Zustellung meiner Bestellung rechnen?
Die Lieferung erfolgt mit unserem Logistikpartner DHL. Im Regelfall dauert das Eintreffen der Lieferung bei Ihnen zwischen zwei und fünf Werktagen nach Versand. Sie haben die Möglichkeit, den aktuellen Versandstatus Ihrer Sendung jederzeit im MyBudapester Onlineshop unter „Mein Konto“/ „Bestellungen“ nachzuverfolgen oder auf DHL.de unter „Sendungsnummer“.

Kann ich einen bereits erhaltenen Artikel zurücksenden?
Nach Erhalt der Ware können Sie diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Um für Sie eine schnelle und reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, möchten wir Sie um die Beachtung folgender Hinweise bitten: Senden Sie uns die Ware in einem ungetragenen Originalzustand zurück. Nutzen Sie den Retourenaufkleber und Retouren-Begleitschein, welcher jeder Sendung von uns beigefügt ist. Sollte Ihnen kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: kontakt@mybudapester.com

Ich habe einen Artikel zurückgesendet, wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und positiver Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 3-5 Werktagen erstatten. Wir werden Ihnen den Betrag über die Zahlungsmethode zurückerstatten, mit der Sie bei uns eingekauft haben. Das bedeutet:
- bei einem Kauf per Vorkasse erhalten Sie eine Gutschrift auf dem Bankkonto,
  von dem die Überweisung getätigt wurde
- bei einem Rechnungskauf reduzieren wir Ihre Rechnung um den Wert des
  zurückgesendeten Artikels
- Sie bezahlen die Rechnung abzüglich der Ware, die Sie zurückgeschickt haben
- ist die Überweisung bereits erfolgt, wird Ihnen der Betrag auf ihrem Bankkonto,
  PayPal oder Kreditkarte gutgeschrieben.

Wo befindet sich meine Bestellung?
Sie haben als registrierter Benutzer die Möglichkeit, den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung im Bereich „Mein Konto“/ „Meine Bestellungen“ einzusehen. Bitte beachten Sie, dass die Anzeige der Paketverfolgung nicht unmittelbar nach Bestelleingang zur Verfügung steht.

In welche Länder liefert MyBudapester?
Wir versenden innerhalb der EU. Über die Länderauswahl unten links in der Fußzeile, können Sie das entsprechende Lieferland wählen.

Gibt es die Möglichkeit, den Kaufvertrag zu Widerrufen (Widerrufsrecht)?
Sie haben die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Hinweise hierzu finden Sie in den Widerrufsbelehrungen.

Entstehen Kosten für mich im Falle einer Retoure?
Im MyBudapester Onlineshop fallen im Falle einer Rückgabe der Ware keine zusätzlichen Kosten für Sie an. Nutzen Sie hierfür einfach den Retourenaufkleber, der Ihrer Lieferung beigelegt wurde. Sollte Ihnen kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie lange dauert es im Normalfall bis meine Erstattung abgewickelt wurde?
Erfahrungsgemäß kann die Werterstattung nach Retourenverbuchung bis zu fünf Werktagen (bei Rückerstattung auf ein Konto) oder bis zu zehn Tagen (bei Rückerstattung auf Ihre Kreditkarten) in Anspruch nehmen. Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie die Kreditkartengutschrift erst auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung sehen können, obwohl die Gutschrift bereits erfolgt ist. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss.

Kann ich eine alternative Lieferadresse angeben?
Unter „Mein Konto“/ „Adressbuch“ können Sie in Ihrem persönlichen Profil ganz einfach weitere Lieferadressen hinzufügen. Hier können Sie sich alle bisher gespeicherten Lieferadressen anzeigen lassen und durch einen Klick auf „Neue Adresse anlegen“ eine neue Lieferadresse hinzufügen. Auch im Bestellvorgang haben Sie die Möglichkeit weitere Liederadressen anzugeben, diese werden dann automatisch bei einer Registrierung in „Mein Konto“ gespeichert.

Kann ich meine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen?
Sie haben auf der Adressseite im Kaufprozess die Möglichkeit als alternative Lieferadresse eine DHL Packstation auszuwählen.

Ich habe eine dringende Bestellung, gibt es die Möglichkeit einer Expresslieferung?
Sie können direkt im Warenkorb auswählen, ob wir Ihre Bestellung per Standardversand oder per Expressversand (aktuell nicht verfügbar) verschicken sollen. Wenn es mal schnell gehen muss, kann Ihr Paket am nächsten Tag bei Ihnen sein.
Bitte berücksichtigen Sie, dass es uns generell sehr wichtig ist, Ihnen die bestellten Artikel so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

RETOURE & UMTAUSCH
Wie erhalte ich meinen Retourenschein?
Jeder unserer Bestellung liegt ein Retourenaufkleber sowie Retourenschein bei. Falls dieser abhandengekommen ist, melden sie sich bei uns per E-Mail unter: kontakt@mybudapester.com. Wir schicken Ihnen gerne einen Retourenschein zu.

Erhalte ich eine Info, sobald der retournierte Artikel bei Ihnen eingetroffen ist?
Sobald die von Ihnen versendete Ware bei uns eingetroffen und verbucht ist, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sie können Ihr Paket auch mit der Sendungsnummer verfolgen. Mehr Information über die Retoure finden sie hier.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Sie können Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden. Voraussetzung ist, dass sich die Ware in einem ungetragenen, ungewaschenen und einwandfreien Zustand befindet. Die Etiketten dürfen im Falle eines Umtauschs nicht entfernt werden. Ein Umtausch ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Bitte lösen Sie für eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Model eine neue Bestellung aus.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten - kann ich diesen Umtauschen?
Ja, aber die Ware muss sich in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand befinden. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.

RÜCKSENDUNG
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Jeder unserer Bestellungen (innerhalb Deutschlands) liegt ein Retourenaufkleber bei, für diesen ist das Entgelt bereits bezahlt und ermöglicht Ihnen den kostenlosen Rückversand. Kleben Sie den Retourenaufkleber einfach auf Ihr Paket und geben es in einer Postfiliale in Ihrer Nähe ab.
Sollte Ihnen kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung des Erhalts per E-Mail von uns.

NEWSLETTER
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Sollten Sie sich entschieden haben, den MyBudapester Newsletter nicht mehr erhalten zu wollen, können Sie, wenn Sie ein Kundenkonto für den MyBudapester Onlineshop haben, sich unter „Mein Konto“ vom MyBudapester Newsletter abmelden.
Alternativ können Sie sich über den "Abmelden-Link" in der Fußzeile jedes Newsletters vom MyBudapester Newsletter abmelden.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Wir haben für Sie im unteren Teil des MyBudapester Onlineshops ein Feld für die Anmeldung zum Newsletter integriert. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto für den MyBudapester Onlineshop haben, können Sie sich unter "Mein Konto" zum Newsletter anmelden.

ZAHLARTEN
Welche Zahlungsarten sind im Onlineshop verfügbar?
Sie können im MyBudapester Onlineshop zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen. Momentan bieten wir folgende Zahlungsarten an: PayPal, Kreditkarte, Visa oder Mastercard, American Express.
Detaillierte Informationen zu unseren Zahlungsarten erhalten Sie hier.

Was ist die CVV-/CVC- Kartenprüfnummer?
Bei VISA und MasterCard besteht die Kartenprüfnummer aus den 3 letzten Ziffern im Unterschriftenfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte, sofern nicht anders angegeben. Bei American Express ist es die extra aufgedruckte 4-stellige Nummer auf der Vorderseite der Karte.

Wie benutze ich eine Kreditkarte?
Geben Sie bei Ihrer Bestellung einfach Ihre 16-stellige gültige Kartennummer, die Kartenprüfziffer, das Gültigkeitsdatum und Ihren Namen in die vorgesehenen Felder ein. Auf der VISA und MasterCard entspricht die Prüfziffer (auch CVV/CVC genannt) den letzten 3 Ziffern im Signaturfeld auf der Kartenrückseite, sofern nicht anders angegeben. Auf der American Express Karte befindet sich die 4-stellige Prüfziffer auf der Vorderseite, rechts über der Prägung der Kartennummer. Ihre Daten werden mittels des sicheren SSL-Verschlüsselungsverfahrens geschützt und umgehend verarbeitet. (Achtung: Bei Bezahlung mit Kreditkarte ist keine abweichende Lieferadresse erlaubt.)

Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Ihre Kreditkarte wird mit der Transaktion belastet, nachdem wir Ihre Kartendetails geprüft, eine Kreditautorisierung erhalten, die Verfügbarkeit bestätigt und Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet haben. Ihre Kreditkarte wird nicht zu dem Zeitpunkt belastet, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben.

GUTSCHEIN / GUTSCHEINCODE / RABATTCODE
Wie kann ich einen Gutscheincode / Rabattcode einlösen?
Gutscheine und Rabattcodes von MyBudapester sind selten und sehr exklusiv, sollten Sie einen haben, so können Sie Ihren Gutschein oder Rabattcode direkt in der Kasse (Checkout) einlösen. Nach der Eingabe des Gutschein Codes wird, je nach Art der Aktion, der entsprechende Betrag angezeigt und von der Gesamtsumme Ihres Einkaufs abgezogen oder das Bonusprodukt dem Warenkorb hinzugefügt. Selbstverständlich können Sie den Gutschein-/Rabattcode vor dem Abschicken der Bestellung jederzeit wieder entfernen, um diesen für einen anderen Einkauf zu nutzen.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Die Gültigkeit richtet sich nach dem jeweiligen Aktionszeitraum.
Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen und der Gutschein kann nachträglich nicht verrechnet werden.

Kann ich einen Gutschein weitergeben?
Der Verkauf, oder die Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.

Kann ich einen Gutschein mit weiteren Gutscheinen oder Aktionen kombinieren?
Eine Kombination mit anderen Gutscheincodes und /oder Rabattaktionen ist nicht vorgesehen.

Wie oft kann ich einen Gutschein verwenden?
In der Regel kann jeder Gutscheincode pro Kunde nur einmalig verwendet werden – Je Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Gutschein verloren habe oder er entwendet wurde?
Bei Verlust oder Diebstahl wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: kontakt@mybudapester.com.

Warum wird mein Gutschein nicht erkannt?
In diesem Fall beachten Sie die genannten Konditionen des Gutscheins.

SYSTEMANFORDERUNGEN
Was sind Cookies?
Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Internet-Browser speichert. Die Cookies dienen dafür, einen Online-Auftritt nutzerfreundlicher und effektiver zu gestalten. Sie sind etwa für die Funktion des Warenkorbs aus technischen Gründen notwendig.

Werden meine Daten im MyBudapester Onlineshop verschlüsselt?
Wir sind uns der Verantwortung bezüglich der Speicherung und Erhebung von Kundendaten sehr bewusst und gehen selbstverständlich sehr sorgsam mit dem von Ihnen entgegengebrachten Vertrauen um. Der gesamte Onlineshop von MyBudapester ist mit dem Verschlüsselungssystem via SSL verschlüsselt, was ein hohes Maß an Sicherheit gewährleistet. Hierbei sehen sie im Browser, dass HTTPS anstatt HTTP in der Adresszeile angezeigt wird. Auch bei der Bezahlung mit Kreditkarte wird durch den Einsatz von MasterCard und VisaCard Verified Secure Codes die Sicherheit Ihrer Daten zusätzlich erhöht.

Welche Browser unterstützt der MyBudapester Onlineshop?
Der MyBudapester Onlineshop ist mindestens mit den letzten zwei Versionen der folgenden Browser kompatibel: Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge und Apple Safari.

Kann ich das setzen von Cookies verhindern?
In der Regel bieten Browser die Möglichkeit, das Setzen von Cookies zu deaktivieren oder bei Setzung eines Cookies benachrichtigt zu werden.

Gibt es weitere Systemanforderungen?
Bei bestimmten Seiten oder multimedialen Inhalten benötigen Sie zusätzlich JavaScript.

SONSTIGE FRAGEN
Den Schuh den ich bestellen möchte, gibt es nicht mehr in meiner Schuhgröße, werden diese je nachbestellt?
Wenn Sie einen Schuh nicht in Ihrer passenden Schuhgröße sehen, ist er nicht mehr verfügbar. Eine Nachbestellung erfolgt in den meisten Fällen nicht.

Gestern war mein Wunschartikel noch online, heute leider nicht mehr. Ist er dann schon ausverkauft?
Leider ja, je nach Produkt haben wir teilweise nur geringe Mengen auf Lager. Sofern Ihr Wunschartikel reduziert wurde, kann es sein, dass dieser schnell ausverkauft ist. Alle Artikel die Online angezeigt werden sind auf Lager und verfügbar.

Bekommen Sie regelmäßig Nachlieferungen von ausverkauften Produkten?
Kontaktieren Sie uns bitte gerne, falls Sie wissen möchten ob ein bestimmtes Produkt noch einmal lieferbar ist. Falls Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben, werden Sie hier immer sofort über alle Neuankünfte informiert.